아이디 치과

1월 11일 토요일 내원하여 교정 상담 받는 중에 상담실장 영업을 엄청 하더라고요
750 -> 650 -> 590만 까지 내려주며 오늘하시면 이렇게까지 승인 받아보겠다면서
나갔다 들어오는 액션 몇번하더니 590만까지 승인받았다고 결제하라고 회유하면서
턱수술 예정되어있는데 교정해도 괜찮냐니까 전혀 문제 없다고하시며 결제 받기 급급하시더라고요

상담 간 날이 토요일이었다보니 주말내 연락이 안됐고
월요일에 바로 턱수술로 인해 교정 시작 시기가 밀릴거같아
취소 요청 드린다고 하였으나 이미 스캔 후 장치 제작이 들어가서 안된다고하더니
전체 교정을 부분교정으로 바꿀수있냐니까 그건 가능하다는게 이해가 안되네요
장치 제작은 전체 교정으로 들어갔을텐데 환불은 안되는데 장치는 부분교정으로 다시 제작을 해줄수있다는게
무슨 억지인가 싶네요
부분교정 시 450만원이라더니 또 취소할거같으니까 400만원까지 해준다고 하더라고요
치과에서 무슨 장사를 이리하는지..

결국 1월 말 턱 수술 후 3~4월은 지나야 될거같다고 장치 제작 지연해달라고 요청드렸고
3월이 되어보니 턱 수술 후 회복이 더뎌 인비절라인 처럼 꼈다 뺐다하는 교정자체를 하기 어려울걸로 판단되어
시기 지연이 아닌 취소를 요청드렸으나 또 이미 장치가 제작되어 와있다는 억지를 부리시네요

그리고 지금 응대해주는 상담실장이 최초 상담자도 아닌 이관받은 사람이던데,
처음에 신분을 밝히지도 않고 대화하다 불리해지셨는지 본인이 처음 상담했던 사람이 아니라고 회피하시더라고요?

상담 실장이 퇴사해서 변경이 되었으면 새 담당자가 연락을 사전에 주는게 영업하는 곳의 기본아닌가요?
아이디라는 치과를 선택했을 때는 원장들을 보고 병원 규모나 네임벨류를 보고 간거지
의료상식도 없는 상담실장한테 영업받는걸 기대하고 아이디치과를 선택하는 환자가 있을까요?

대표전화로 전화해도 모든걸 상담실장한테 떠넘기기만 역시 공장형은 이런가싶네요
상담실장은 고객말 다 끊고 본인 할말만 지속적으로 하시고 비아냥거리고 태도가 엉망이네요
좋게 조율을 하고싶어도 상담실장 태도때문에라도 이 병원은 정이 떨어지네요

아이디 치과 대표 원장님은 상담실장이 이따위 태도로 일하는거 알고계시나요?

결론적으로 상담실장의공정위/소보원/의료분쟁조정원/법률사무소 전부 알아봤을 때
검사비 제외(또는 위약금10%) 전액 환불되는 걸로 자문 받았고
병원에서 억지부릴 시 피해구제 신청하면 기관에서 연락해서 조율하겠다 안내 받았습니다
안될시 민사 소송까지 생각중입니다 이젠 돈이 문제가 아니라 사람의 태도에 상한 기분이 문제네요
아이디라는 큰 병원에 대해 기대한만큼 실망도 크고요

또 한가지 법적 문제가 될 부분은
인비절라인 부작용에 대한 고지 및 턱 수술 후 회복 기간이 필요하고 그 후 장치 제작 및 진료 시작해야한다는 설명자체가 없었습니다. 그저 당일결제와 환불불가에 대한 생각만 가득하셨겠죠
의사 상담도했는데 그게 정상적인 치과라는 병원의 태도가 맞는지 의문스럽고
부작용에 대한 설명의무가 있는데 전혀 언급이 없었다는 부분도 법적으로 문제가 되는 걸로 확인했고
치과 쪽 부작용에 대한 고지 의무 위반으로 300만 배상 판례도 확인했습니다.

제대로 처리 안될 시 기사 및 언론, 각종 커뮤니티에 위 사실 적시하겠습니다
상담실장 태도 캡쳐해서 첨부했으니 병원 관리자는 직접 확인해서 교육좀 시키시고요
몇백짜리 고객 응대하는 상담실장 태도가 기본적인 맞춤법도 틀리고 오타에 비아냥에 전화도 안해놓고 전화했었다고
거짓말을 치질않나 다른사람한테 잘못 걸었다는 말장난이 요즘 고객들한테 통합니까..?

연락 주실거면 상담 실장부터 바꿔서 연락주세요. 동일한 상담실장한테는 안내 안받겠습니다.
빠른 처리 바랍니다.